Ce se întâmplă când o generare sau o plată nu merge corect.

1. Ce acoperă această politică

Abonamentul JoyReply oferă acces și un număr lunar de credite. Pachetele cumpărate separat adaugă credite printr-o singură plată și nu se reînnoiesc. Creditele cumpărate nu expiră și pot fi cumpărate și folosite fără abonament. Creditele măsoară folosirea serviciului, nu sunt bani și nu pot fi transferate ori schimbate în afara JoyReply.

Înainte de generare, ecranul de confirmare arată rezultatul cerut, setările, rezervarea maximă în credite și estimarea de livrare disponibilă. Pentru Imagine, Video și Muzică rămâne valabil costul fix confirmat pentru cerere. Pentru Voce, costul final se calculează după durata livrată, iar creditele rezervate și nefolosite revin în sold. O cerință nouă, alte setări sau o altă direcție artistică înseamnă o cerere nouă.

2. Când se eliberează automat creditele

Creditele rezervate se eliberează dacă anulezi cererea înainte să înceapă procesarea, dacă JoyReply confirmă o eroare tehnică sau dacă rezultatul cerut nu mai poate fi furnizat. Repornirea unui calculator ori a unui serviciu nu produce o a doua taxare: cererile care pot fi recuperate rămân în coada JoyReply și continuă cu rezervarea inițială.

Așteptarea normală la coadă face parte din serviciu și nu înseamnă, în sine, o eroare tehnică sau un drept automat la rambursare în bani. De regulă, cererile pornesc în ordinea confirmării în fiecare coadă compatibilă, iar durata depinde de trafic și de setările cerute. Această regulă nu limitează remediile obligatorii pentru întârzieri nejustificate, nefurnizare sau neconformitate și nici dreptul de retragere, când se aplică. Poți anula o cerere eligibilă înainte să înceapă procesarea, pentru a elibera rezervarea. Scrie la contact@joyreply.com dacă progresul se oprește sau întârzierea pare nejustificată; restituirea creditelor nu înlocuiește o rambursare în bani impusă de lege.

Dacă mesajul de confirmare nu ajunge prin e-mail, starea cererii nu se schimbă. Poți vedea starea actuală și fișierul final în cont.

3. Rezultatele creative și schimbarea preferințelor

Rezultatele generate pot varia. Cerința scrisă, fișierele sursă, formatul, durata și setările alese influențează rezultatul. Un fișier livrat în formatul confirmat nu devine neconform doar pentru că ulterior preferi alt stil, altă compoziție, altă voce, altă interpretare ori alte setări.

Dacă legea nu impune alt remediu, JoyReply nu acordă o rambursare comercială în bani pentru creditele deja folosite sau pentru un rezultat livrat cu succes doar fiindcă preferința creativă s-a schimbat. Regula nu se aplică unei erori tehnice confirmate, nefurnizării sau neconformității față de descrierea, caracteristicile ori scopul acceptat înainte de confirmare.

4. Rambursarea în bani

Ca regulă comercială oferită de JoyReply, un pachet de credite nefolosit și fără credite rezervate poate fi analizat pentru o singură rambursare integrală. JoyReply nu oferă rambursări parțiale automate sau comerciale pentru pachetele de credite. Pachetul este complet nefolosit numai cât timp toate creditele cumpărate sunt disponibile, niciun credit nu a fost consumat și niciun credit nu este rezervat pentru o cerere. Un credit eliberat după anulare ori eșec devine din nou disponibil; un credit consumat nu. Această regulă comercială nu limitează reducerea proporțională a prețului, încetarea contractului, rambursarea ori alt remediu impus de lege; asemenea situații se analizează individual și se reconciliază cu plata și documentele fiscale aferente.

Anularea abonamentului oprește plata următoare și, de regulă, păstrează accesul până la sfârșitul perioadei deja plătite. Anularea nu rambursează automat perioada curentă. O cerere separată de rambursare se analizează în funcție de starea plății, serviciul deja furnizat, contract și normele obligatorii aplicabile.

Rambursarea aprobată se trimite prin metoda folosită la plată, dacă nu accepți în mod expres altă metodă. Când legislația obligatorie pentru consumatori impune rambursarea, JoyReply o procesează fără întârzieri nejustificate și, dacă se aplică termenul legal de 14 zile, în cel mult 14 zile de la declarația relevantă de retragere sau de încetare. JoyReply nu percepe comision pentru rambursare. Banca poate afișa banii mai târziu. Factura se corectează ori se emite documentul cerut de lege după confirmarea rambursării.

5. Retragerea și remediile obligatorii

Persoana fizică ce cumpără în calitate de consumator are, de regulă, 14 zile de la încheierea contractului la distanță ca să se retragă fără să motiveze decizia. Efectul retragerii poate depinde de cererea expresă de furnizare imediată, de cât serviciu a fost deja furnizat și de îndeplinirea condițiilor legale pentru pierderea dreptului de retragere.

Această politică nu înlătură remediile obligatorii pentru întârziere nejustificată, nefurnizare, eroare tehnică sau neconformitate. În funcție de situație și de legea aplicabilă, consumatorul poate cere furnizarea sau aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului, încetarea contractului ori rambursarea.

6. Cum semnalezi o problemă

Folosește contul în care se află spațiul de lucru, cumpărarea și cererea afectată. Dacă nu poți intra în cont, scrie la contact@joyreply.com de la adresa contului și identifică plata sau generarea, fără să trimiți datele cardului, parole, jetoane de acces ori alte informații secrete.

Îți putem cere identificatorul cererii, setările alese și descrierea erorii observate. Aceste date ne ajută să deosebim o eroare tehnică de o nouă preferință creativă.